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一、“互联网+政务服务”工作开展情况

（一）“一网、一门、一次”改革。

1.县镇村三级为民服务体系建设。县本级设立政务服务中心1处、分中心5处，28个乡镇（街道）均已设立为民服务大厅，下辖的395个村（居）也已全部设立便民服务代办点，基本构建起政务服务县、乡、村三级联动体系，较大程度满足政务服务工作向基层延伸的要求。同时，大厅增设了“24小时车管自助服务站”、“居民身份证自助办理”、“车辆购置税自助缴纳”等自助服务机共19台，用数字化便利为群众提供优质、高效的服务。

2.“三集中三到位”推进情况。政务服务大厅共有29家单位、1661项政务事项进驻，进驻占比100%；“最多跑一次” 事项占比100%。截至目前，大厅受理办理各类事项46.8 万件，办结率达99.9%。收缴各类规费5.29亿元。

3.“一窗办理”建设情况。在政务大厅设立“企业开办”、“重大建设项目并联审批”等综合窗口，按照省市要求正在设置“办好一件事”场景式服务及“长三角一网通办”专窗，安排专人，实现一窗受理，集成服务。

4.优化审批流程、减少申请材料。今年以来，全县所有行政审批事项承诺时限由9991天减少至6474天，压缩比35.2%。申请材料由3672减少至2875件，压缩比21.7%。

5.安徽政务服务网和“皖事通”APP推广应用情况。2019年以来，网上共受理政务服务事项86275件，办结74440件，办结率86.28%。目前，临泉县政务服务事项网上办理覆盖率为16%，位列全市先进。“皖事通”APP累计注册78098人，位列全市先进，并完成对接“学区查询”、“智慧公交”、“生活周边”等18项应用。

（二）推进“慧办事、慧审批、慧监管”

1.网上政务服务事项梳理和“互联网+监管”事项梳理情况。多次对照国家政务服务平台事项规范，共调整完善30603条政务服务事项，其中“最多跑一次”事项占比100%。国家监管事项梳理工作截至目前全县已完成33个单位、733项监管事项目录清单的认领工作，行政检查子项的实施清单已编制725项，完成率98.91%。

2.积极推进“全程网办”。目前正在按照省市要求宣传推广智慧政务新模式，复制推广725项“全程网办”和60个“办好一件事”集成套餐式服务。为了进一步推行“不见面审批”，已签订双向速递合同。

3.积极推进政务服务“好差评”制度建设。目前正在制定我县政务服务“好差评”制度，逐步建立健全评价器评价、手机短信评价、网上评价、掌上评价等评价方式，让企业群众积极参与评价。通过“好差评”制度，提高服务态度和办事效率，提升群众获得感、幸福感。

二、下一步工作计划

1.线下加大力度完善为民服务体系建设。

一是进一步整合基层办事机构资源，实现“一门式受理”、“一站式服务”。二是要求村便民服务站与乡镇便民服务大厅对接连通，切实为群众提供事项办理和代办服务。三是明确工作职责，完善服务功能，进一步优化办事流程，提高行政效能。四是增加便民举措。针对营业执照、老年证、临时身份证等高频事项设置线下综合自助终端，提供身份核实、辅助填表等自助服务。

2.线上大力推进智慧政务，加快推进“长三角一网通办”。

一是配合做好“全程网办”、60项“办好一件事”集约事项线上线下复制推广工作，确保2019年底前完成工作任务。二是加强政务服务网和皖事通APP宣传推广。三是持续优化网上办事流程、减少申请材料，加强电子证照推广应用。四是进一步完善政务服务“好差评”制度，畅通网上评价、皖事通APP评价、评价器评价等多种评价方式，让企业和群众打分。

五是完善长三角政务服务业务标准化，实现区域统一受理、长三角地区全覆盖。强化“一网通办”专窗建设，加强业务培训，切实提高办事便捷度。